QBS - System zarządzania jakością
Programujemy dla klienta!
|
Naczelnym celem firmy jest: Główny rodzaj działalności: Wytwarzanie, dostosowywanie i rozwijanie programów komputerowych służących do zarządzania firmą. Polityka jakości Chcąc utrzymać i rozwijać jakość realizowanych usług stawiamy sobie następujący cel: rozpoznawanie nowych waymagań naszych klientów i spełnianie ich oczekiwań, korzystanie z najnowocześniejszych rozwiązań technologicznych, sprawną i terminową realizację usług, stałe zwiększanie zaufania klientów do rzetelności naszej firmy, poszerzanie i wzbogacanie proponowanej oferty produktów i usług. Wyznaczone cele osiągamy poprzez wypełnianie naczelnego celu firmy, angażowanie wszystkich pracowników oraz kierownictwa w doskonalenie jakości na każdym poziomie organizacyjnym, aktywne reagowanie na wszelkie uwagi i sugestie klientów, systematyczne doskonalenie wdrożonego systemu zarządzania jakością.
|
Księga jakości - po co jest?
- Zadania księgi jakości
Opisanie systemu zarządzania jakością 9001. Zasady zawarte w księdze obejmują: zasady komunikacji i obsługi klientów, wewnętrzną organizacje pracy w tym podział kompetencji i uprawnień, zasady nadzoru nad przebiegiem działań i procesów realizowanych w firmie, zasady postępowania w przypadku jakichkolwiek problemów związanych z obsługą klienta wynikającą z realizowanych usług i projektów.
Zakres systemu zarządzania jakością 9001: System zarządzania jakością ISO 9001:2000 wdrożony w firmie dotyczy: Prac projektowych, produkcji oprogramowania, realizacji projektów informatycznych, szkoleń specjalistycznych, realizacji obsługi posprzedażwej związanej z eksploatacją systemów lub programów.
- Podejście procesowe
Procesy systemu zarządzania jakością w firmie zostały zdefiniowane i opisane przy zastosowaniu odpowiednich dokumentów operacyjnych. Stosowany jest następujący podział procesów: zarządzania, główne (biznesowe), procesy pomocnicze. Wszystkie procesy zidentyfikowane w systemie są ze sobą wzajemnie powiązane realizacji działań przebiega na wielu obszarach angażując pracowników na poszczególnych stanowiskach stosownie do posiadanych kompetencji przydzielonych zadań i uprawnień. Zidentyfikowane procesy oraz ich schamat powiązań przedstawiono w postaci mapy procesów.
- Wyłączenia
System zarządzania jakością w firmie funkcjonuje w opraciu o wymagania normy ISO 9001:2000 (PN-EN ISO 9001:2000) z wyłączeniem wymagań zawartych w punkcie 7.6 (nadzorowanie wyposażenia do monitorowania i pomiarów).
- Definicje i Typy
Typy informacji
Informacja ze względu na to, że jest ważnym aktywem biznesowym dzieli się na:
- Publiczną czyli jawną, do której dostęp mają wszyscy zainteresowani;
- Wewnętrzną czyli poufną, do której dostęp mają pracownicy firmy po podpisaniu deklaracji poufności,
- Tajną czyli niejawną, do której dostęp mają jedynie pracownicy posiadający upoważnienie właściciela firmy.
Każdy pracownik powinien być świadom tego, że informacja do jakiej ma dostęp w związku z wykonywaną pracą stanowi własność firmy i jej udostępnienie lub jakiekolwiek wykorzystanie w celach innych niż związane z pracą na rzecz firmy podlega sankcjom prawnym.
Klasyfikacje programówProgramy komputerowe tworzone w firmie QBS, ze względu na procedurę ich produkcji dzieli się na Wysokonakładowe Programy Komputerowe (WPK) i Indywidualne Systemy Komputerowe (ISK). WPK dostępne są na stronie internetowej firmy i po wykupieniu liczencji są gotowe do użytku, bez licencji są to programy funkcjonujące w trybie demonstracyjnym.
Klasyfikacja programów pod kątem ich skomplikowania
Programy gotowe, które mogą być użyte natychmiast po pobraniu ich z interentu.
WPK klasy prostej Programy typu Q-Adres 3000, Q-Kasa 3000, Q-Gabinet 3000 WPK klasy średniej Programy typu Q-Inwentaryzacja 3000, Q-Prenumerata 3000, Q-Wypożyczalnia 3000 WPK klasy zaawansowanej Programy typu Q-Toraga 3000, Q-Finanse Księgowość 3000, Q-Kadry Płace 3000
Programy tworzone specjalnie dla klienta zgodnie ze specyfikacją jego wymagań. Mogą być tworzone od podstaw lub być oparte o programy WPK.
ISK klasy prostej Program, którego opracowanie i wdrożenie zajmuje do dwóch miesięcy. ISK klasy średniej System może być oparty o kilka programów współpracujących ze sobą. Z reguły przygotowywany dla przedsiębiorstw do 50 pracowników. ISK klasy zaawansowanej System o bardzo dużym stopniu skomplikowania, którego wdrożenie trwa ponad cztery miesiące. Z reguły przygotowywany dla przedsiębiorstw powyżej 50 pracowników. Występują zagadnienia dodatkowe typu: synchronizacja danych, moduły LAN lub WAN, wspólpraca z urządzeniami specjalistycznymi typu, kolektory danych, skanery, urządzenia pomiarowe, urządzenia laboratoryjne... - Zastosowanie wymagań normy ISO 9001:2000 w działalności firmy
Opisane jest w dokumencie Księdze jakości >>>
Wersja do druku: Księga jakości >>>
Podstawowe informacje o firmie QBS
- Nazwy...
Nazwy dotyczące firmyNazwa pełna rejestrowa: QBS Jan Kubań Nazwa skrócona QBS Nazwa pełna: QBS - Quality Business Software NIP: 526-101-03-42 Regon: 010137228
Nazwy dotyczące pracownikówAkronim pracownika INA - pierwsza litera Imienia + dwie pierwsze NAzwiska Nazwa mailowa personifikowana Imię Nazwisko - QBS Adres mailowy personifikowany ina@qbs.com.pl Podpis mailowy personifikowany Imię Nazwisko QBS - Quality Business Software 02-656 Warszawa, ul. Ksawerów 30/85 tel. +48 (22) 646-61-51, 646-74-24 www.qbs.com.pl - Logo, logotyp, podstawowe zasady
Elementy graficzneLogo 
\demo-wsio\qbs_about\logo Czcionki 
Clarendon Blk BT
Używana w grafikach do pisania nazwy firmy i nazw programówKolory Czarny, Żółty i Odcienie Szarości
- Strona internetowa
Wszelkie informacje jawne-publiczne dostępne są na stronie http://www.qbs.com.pl/ - Zakres działania
Zakres działania firmy okresla lista tematyczna oferowanych programów http://www.qbs.com.pl/programy - Struktura działów i obszary działania link do podstrony >>>
- Struktura stanowisk i zakres obowiązków, szczeble kariery link do podstrony >>>
Procesy w firmie QBS
Lista procesów |
|
|---|---|
| Proces | Procedury |
| Procesy główne |
|
| PG 1: Analiza rynku i działania marketingowe pozyskanie klienta |
pg 1.1 Analiza rynku poprzez gromadzenie informacji o potrzebach naszych klientów pg 1.2 Prowadzenie tematycznych baz adresowych w oparciu i ogólnodostępne teleadresowe bazy danych (np. www.pkt.pl) >>> |
| PG 2: Sprzedaż produktu standardowego |
pg 2.1 (Poufne) Procedura przygotowania produktu standardowego W:\qbs\PRV\produkty\produkt-tworzenie.html pg 2.2 Realizacja jednego z trzech wariantów sprzedaży wybranego przez klienta ("Płatne z góry", "Wysyłka za pobraniem", "Faktura Pro Forma"). Dokładny opis http://www.qbs.com.pl/klient/kupuje/index.html#formularz pg 2.3 Polityka sprzedaży opisana jest na stronie http://www.qbs.com.pl/klient/kupuje/index.html#polityka |
| PG 3: Sprzedaż produktu standardowego z obsługą wdrożeniową | pg 3 Indywidualnie uzgadniany jest z klientem zakres obsługi wdrożeniowej. Sprawa przekazywana jest do odpowiedzialnego za dany program pracownika w randze co najmniej zastępcy szefa projektu. |
| PG 4: Sprzedaż produktu standardowego profilowanego pod klienta | pg 4 Indywidualnie uzgadniany jest z klientem zakres wymaganych zmian i ewentualnej obsługi wdrożeniowej. Sprawa przekazywana jest do odpowiedzialnego za dany program pracownika w randze co najmniej szefa projektu. |
| PG 5: Sprzedaż indywidualnych systemów komputerowych (ISK) | pg 5 Indywidualnie uzgadniany jest z klientem zakres wymaganych zmian i obsługi wdrożeniowej. Sprawa przekazywana jest do odpowiedzialnego za dany program pracownika w randze co najmniej zastępcy dyrektora działu. Podpisywana jest umowa, która musi być parafowana przez dyrektora finansowego. |
| PG 6: Opieka informatyczna nad klientem |
pg 6.1 (Poufne) Opieka powdrożeniowa >>> pg 6.2 (Poufne) Opieka serwisowa |
| PG 7: Projektowanie | |
| PG 8: Doradztwo | |
| PG 9: Szkolenia otwarte i zamknięte | |
| Procesy zarządzania |
|
| PZ 1: Zarządzanie zasobami ludzkimi |
pz 1.1 Procedura naboru kandydatów pz 1.2 Procedura kwalifikacyjna (kwestionariusz, zadanie do wykonania, ocena) pz 1.3 Procedura stopniowania zadań, kompetencji, uprawnień i wysokości wynagrodzeń pz 1.4 Procedura szkoleń kadry kierowniczej |
| PZ 2: Zarządzanie zasobami finansowymi |
pz 2.1 Procedura zgodna z wymogami prawa |
| PZ 3: Zarządzanie infrastrukturą |
pz 3.1 Coroczne przeprowadzanie spisu z natury (Dział Administracyjny) pz 3.2 Planowanie zakupów na poziomie firmy (Zarząd) pz 3.3 Planowanie zakupów na poziomie Działu (Dyrektor Działu) pz 3.4 Regulowanie opłat bieżących (Dział Administracyjny) |
| PZ 4: Zarządzanie jakością |
pz 4.1 Nadzór na dokumentami i zapisami pz 4.2 Nadzór nad niezgodnościami pz 4.3 Działania korygujące i zapobiegawcze pz 4.4 Audyt wewnętrzny pz 4.5 Szablony i miejsce przechowywania dokumentacji dot. zarządzania jakościa pz 4.6 Zasady funkcjonowania mechanizmu służącego do rozbudowy bazy wiedzy firmy >>> pz 4.7 Szkolenia wewnętrzne ( dla pracowników i współpracowników) pz 4.7.1 Seminaria >>>pz 4.8 Protokoły z zebrań zarządu >>> |
| Procesy administracyjne |
|
| PA 1: Zakupy i ocena dostawców |
pa 1.1 Tematyczna baza dostawców i potencjalnych dostawców pa 1.2 Prowadzenie historii zakupów pa 1.3 Procedura planowania i realizacji zakupów >>> |
| PA 2: Obsługa sekretaryjno-administracyjna |
pa. 2.1 Procedura obsługi adminstracyjnej >>> |
| PA 3: Obsługa serwisowa sprzętów | |
Procedury wewnętrzne
- Nazewnictwo plików
- Procedura tworzenia wersji demo
- Procedura archiwizowania pracy bieżącej (pracownik)
- Procedura archiwizacji (dział administracyjny)
- Zasady ubierania się
- Zasady zachowania w WC
- Zasady zachowania w bufecie
- Zasady zachowania na stanowisku pracy
- Zasady zachowania u klienta (ogólne i techniczne)
- Zasady zachowania poufności i bezpieczeństwa danych klienta
- Procedura przygotowania szkolenia
- Procedura przeprowadzenia szkolenia
- Procedura przygotowania do pierwszego wyjazdu prezentacyjnego
- Procedura organizacji wyjazdu integracyjnego
- Dokumentacja i procedury zwiazane z utrzymaniem systemu informatycznego - serwery
- Lista kwalifikowanych dostawców
Typy i wzorce dokumentów standardowych
Typy i wzorce dokumentów standardowych |
|
|---|---|
| Grupa | Lista |
| OGÓLNE - SZABLONY |
|
| KLIENTA |
|
PRODUKTU |
|
| PRACOWNICZE |
|
| PODWYKONAWCÓW i DEALERÓW |
w:\qbs\prv\dealerzy\d-umowa\UmowaQBSDealer.pdf |
Linia technologiczna
- Informacje ogólne
- Informacje bardziej szczegóowa,techniczne: Q-Wiki , www, \\MIN-Q\doc\
Urządzenia
- Fax
- Drukarka kolorowa
- Serwery
- Stacje robocze
- Sieć telefoniczna i centralka
Standardy
- Maszyny wirtualne
Historia wydań
| data | zakres zmian |
|---|---|
| 08.05.2007 | Powstanie KJ |
| 02.02.2009 | Uaktualnienie, uporządkowanie |